Spark TG Telephony App

СпаркТГ представља своју мобилну апликацију, спремну за предузећа, за надзорнике и агенте, омогућавајући им да раде од куће и приступају функцијама удаљеног позивног центра у покрету.

Припремите решење за агенте корпоративног нивоа са нула улагања у инфраструктуру.

Уз приступ Супервизора, обезбедите неометани и непрекинути приступ агентима вашег контакт центра и надгледајте активности и перформансе агента.

Ваши агенти не само да могу да упућују позиве већ и сада могу да добију брз приступ следећим функцијама на својим мобилним телефонима

- Примајте позиве купаца

- Водите белешке о позивима купаца

- Сигурно сачувајте податке о купцима што помаже у персонализацији искуства

- Пратите пропуштене позиве и обратите се потенцијалним клијентима

- Аутоматско снимање позива за све позиве упућене купцима и од њих

- Потпуно раздвајање личних и пословних позива

- Погледајте графиконе учинка и активности за услугу и агенте

- Агенти могу да преусмере позив на друге агенте користећи било који од начина, тј. Топли или хладни пренос

- Апликација омогућава агентима да споје позиве са надређеним или било којим другим агентом / стручњаком за потпуну резолуцију у истом позиву

- Преглед, одржавање и ажурирање статуса агента

- Апликација такође омогућава надзорнику да прати физичку локацију агента

- Током разговора уживо агент може ставити купца на чекање ако је потребно

- Агент може да приступи информацијама о недавном позиву са снимцима позива

- Функција слања СМС-а омогућава агенту да пошаље прилагођени СМС купцу, убаци било коју адресу / број рачуна итд. Купцу треба послати детаље

- Администратор услуге може у реалном времену надгледати статус агента попут позива, звона, прекида

- Помоћу контролне табле уживо за токове позива, администратор може да провери ток позива прекидима, попут броја долазних и одлазних бројева

- За долазне позиве, администратор може у реалном времену да види места на којима се дешава уско грло и да изврши неопходне промене

- Графички и сликовни извештаји о учинку агента, учинку услуге и статусу агента помажу у оптимизацији перформанси контакт центра

Комплетан букет решења контакт центра који су потребни вашем предузећу

- Покрените свој контакт центар у року и без капиталних улагања

- Побољшање ваше корисничке услуге.

- Досегните до максималних потенцијалних клијената и повећајте конверзију

- Оснаживање агената помоћу платформе Цлоуд.

- Оптимизација радне снаге помоћу Аналитике.

- Надгледање позива у реалном времену

- Беспрекорна интеграција вишеструких опција позивања.

- Уграђена сувишност и скалабилност.